Admin ¿Qué hacer cuando te dan una respuesta negativa?
Lo que debes hacer y lo que no debes hacer al responder comentarios negativos
- Nunca tomes los comentarios negativos de manera personal.
- Nunca discutas con el cliente y siempre pide disculpas.
- Reconoce el problema rápidamente.
- Mantén tu respuesta corta y luego continúa fuera de línea.
- Siempre personaliza tu respuesta.
¿Qué emociones negativas hay?
Las consideradas emociones negativas básicas son la tristeza, el asco, el miedo y la ira. Por otro lado, las consideradas emociones negativas secundarias o sentimientos negativos son muchas más, por ejemplo: soledad, desesperación, culpabilidad, indiferencia, apatía… etc.
¿Qué emociones son buenas y cuáles malas?
No existen emociones buenas o malas. Las emociones son energía y la única energía que es negativa es la energía estancada. Por esta razón, es necesario expresar las emociones negativas retenidas que pueden desencadenar problemas mayores. No podemos desconectar o evitar las emociones.
¿Qué es una buena reacción a un comentario negativo?
Una encuesta de revisión de 2018 de Bright Local reveló que el 89% de las personas que busca por un negocio, consultará tu reacción a un comentario negativo. Lo que importa es el lado tuyo de la historia. Una respuesta bien pensada a una mala crítica es más que autodefensa y reacción.
¿Qué es una respuesta bien pensada a una mala crítica?
Una respuesta bien pensada a una mala crítica es más que autodefensa y reacción. Es una oportunidad para demostrar la personalidad y atención de tu empresa. La compañía obtendrá una cara y será más familiar.
¿Cuál es tu respuesta a la retroalimentación negativa?
Tu respuesta es la oportunidad de hacer las cosas bien con el cliente que se está quejando y así ganarte a todos los demás lectores que por casualidad están pasando por ahí. La retroalimentación negativa duele.
¿Qué es una negativa persuasiva?
Una negativa gentil es muy parecida a una petición persuasiva; cuando dice “no” persuasivamente, le pide al lector que acepte su decisión como la única respuesta justa bajo las presentes circunstancias. Vio esas normas aplicadas a la redacción de cartas en las que no era posible decir “sí”.