Admin ¿Qué es el servicio al cliente según autores?
Concepto de servicio al cliente según autores Entre sus principales objetivos, se encuentran: garantizar que el producto o servicio llegue a su público objetivo, que sea usado de la forma correcta y que genere la satisfacción del cliente.
¿Qué es un servicio libros?
Según Kotler un servicio es “cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es esencialmente intangible y no se puede poseer” [Collins, 2006:7]. En economía y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente.
¿Qué es la calidad del servicio al cliente según expertos?
La calidad del servicio es el grado de conformidad de los atributos y características de un servicio respecto a las expectativas del cliente, o a lo que el cliente espera que va a suceder o desean en una situación.
¿Cómo se define la calidad de un servicio?
La calidad en el servicio es el grado en el que un servicio satisface o sobrepasa las necesidades o expectativas que el cliente tiene respecto al servicio. Es la amplitud de la discrepancia o diferencia que exista entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones, (ver referencia 1, página 38).
¿Cómo define el autor Humberto Serna Gómez el servicio al cliente?
Según Humberto serna (2006) “el servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos”.
¿Qué incluye el servicio al cliente?
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
¿Cómo se conforma un servicio?
Un servicio es una actividad o una serie de actividades llevadas a cabo por un proveedor con el propósito de satisfacer una determinada necesidad del cliente, sus características básicas son la intangibilidad, la heterogeneidad, la inseparabilidad y el carácter perecedero.
¿Qué es la categoria de un servicio?
Las categorías de servicio son un tipo de categoría de coste. Las categorías de servicio sólo se pueden registrar mediante cantidades numéricas como, por ejemplo, horas o unidades. Existen dos tipos de categorías de servicio: Detalle de cantidad general: cantidades que se usan para la distribución o asignación.
¿Cuáles son los mejores libros de control de calidad?
Nuestra selección cuenta con más de 25 libros de Control de Calidad en formato PDF, en los que podrás consultar toda la información relevante acerca del tema. Pero por si esto fuera poco, también hemos hecho una selección de los 3 mejores para que puedas empezar a aprender ya.
¿Quiénes son los grandes creadores de la calidad?
Al hablar de Calidad, tenemos que hacer referencia a grandes personajes que con sus ideas han construido las bases de los sistemas de gestión de calidad. Algunas de estas ideas han transcendido en el tiempo, de tal forma que sus creadores permanecen hoy como grandes pensadores y transformadores de la calidad en las organizaciones a nivel mundial.
¿Qué es un sistema de calidad y mejora continua?
Sistemas de Calidad y Mejora Continua es una completa guía realizada por el Gobierno de Aragón (España) pensada para su aplicabilidad en la administración del servicio sanitario, pero cuya propuesta y exposición teórica y metódica es perfectamente ajustable a cualquier ámbito organizacional.
¿Quién es el padre de la calidad?
Algunas de estas ideas han transcendido en el tiempo, de tal forma que sus creadores permanecen hoy como grandes pensadores y transformadores de la calidad en las organizaciones a nivel mundial. 1. Edward Deming (USA, 14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993) Es considerado por muchos como el padre de la calidad.