Admin ¿Qué es calidad según autores PDF?
Jurán y Gryna (1998) exponen a la calidad como “es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente (p. 5).” • La Norma ISO 9000 (2000) define a la calidad como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
¿Qué es el control de calidad según autores?
El Dr. Kaoru Ishikawa, considerado como una de las máximas autoridades mundiales en cuanto a control de calidad, lo define así: “ Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor “.
¿Qué es la calidad según Edward Deming?
Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.
¿Qué significa el concepto de calidad total?
La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.
¿Qué es la calidad según Kotler?
Según Kotler y Armstrong (2013) la calidad se vincula con el valor y la satisfacción del cliente. Contrariamente, numerosos especialistas y organizaciones, indican que la calidad precede a la satisfacción, tales como The International Organization for Standardiz (ISO 8402: 1994.
¿Cuáles son los autores de la calidad?
Cuando se habla de la Calidad y su evolución histórica, todos los autores se refieren, obligatoriamente, a los llamados cinco grandes de la calidad, o gurus de la calidad, que son William Eduards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Philip B. Crosby.
¿Qué es el control estadístico de la calidad?
Definimos el “Control Estadístico de la Calidad” como la aplicación de diferentes técnicas estadísticas a procesos industriales, administrativos y/o servicios con objeto de comprobar si todas y cada una de las partes del proceso o servicio cumplen unas ciertas exigencias de calidad y ayudar a cumplirlas.
¿Cuándo surge el concepto de calidad total?
ORIGEN DE LA CALIDAD TOTAL: Los europeos que tardaron más tiempo en adoptar este sistema fueron quienes lo impulsaron de una manera definitiva durante los años 80.
¿Qué es la calidad según Berry?
“La calidad de servicio es la amplitud de la discrepancia o diferencia que existe entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones en función de la tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía” (Berry et al, 1993).
¿Cuál es la definición de la calidad?
Definir la calidad consistirá en conocer las expectativas del público respecto a las propiedades de un producto o servicio. La definición de W. E. Deming6incluye aspectos de las dos anteriores, añade importantes matices estadísticos y alude a los costes.
¿Qué es la calidad de los requerimientos?
Philip B. Crosby. “Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad”.
¿Qué es el concepto total de calidad?
En 1956, en su libro Total Quality Control, propone por primera vez el concepto de “control total de calidad”. Su definición de calidad: “La calidad es trabajo de todos y de cada uno de los que intervienen en cada etapa del proceso.” 5. Philip Crosby Es un importante consultor de calidad en USA.
¿Cuáles son las diferencias de calidad?
Las diferencias de prestaciones constituirán diferencias de calidad en función de las exigencias de tipo funcional del consumidor. Ejemplo:Una maleta grande no es mejor que una pequeña puesto que satisfacen necesidades distintas.