Admin ¿Cuántos tipos de llamadas telefonicas se pueden realizar?
4.1. – Tipos de llamada.
- Llamada local. Es la que se realiza entre abonados de una misma central.
- Llamada saliente. Es la que realiza un abonado desde su central a otro abonado de otra central distante.
- Llamada entrante.
- Llamada de tránsito.
¿Qué tipos de llamadas existen en una empresa?
¿Cuáles son los tipos de call center?
- Call center inbound (solo admite llamadas entrantes);
- Call center outbound (solo efectúa llamadas salientes);
- Call center blended (gestiona llamadas entrantes y salientes).
¿Cuál es el destinatario de la llamada salientes?
El destinatario de estas llamadas será el domicilio de la persona usuaria. Las llamadas salientes suelen estar planificadas, en mayor o menor medida, se pueden organizar en el tiempo. Podemos clasificarlas en tres categorías:
¿Qué son las llamadas tras una alarma?
En función de las exigencias de la programación, podemos clasificarlas en tres categorías. Son las que surgen a raíz de una atención tras una alarma, la realización de estas llamadas tiene como objetivo efectuar un seguimiento de la alarma y asegurarse de que el proceso de atención se está llevando o se ha llevado a cabo correctamente.
¿Qué son las llamadas de emergencia?
Aquí diferenciamos entre dos tipos de llamadas: La inicial, para movilizar los recursos necesarios, -ya sea la policía, el sistema de emergencias, el cuerpo de bomberos o los familiares o recursos propios de la persona usuaria-. La posterior, para confirmar la actuación de estos recursos.
¿Qué son las llamadas generadas desde el centro de atención?
Son las llamadas generadas desde el centro de atención a raíz de la intervención por parte del personal técnico que ha conllevado una sustitución o reprogramación del terminal o cualquiera de sus componentes. De esta manera se garantiza que la unidad de teleasistencia, y por tanto el servicio, está funcionando de manera óptima.