Admin ¿Cómo poner una reclamacion a Repsol?
Puedes reclamar a través de nuestro Dpto. de Atención al Cliente rellenando este formulario o llamándonos al teléfono 900 118 866. Además, también tienes de hojas de reclamaciones a tu disposición en nuestras Oficinas Comerciales.
¿Qué es un mecanismo de reclamación?
Un mecanismo de reclamación es un proceso rutinario mediante el cual un individuo o grupo de personas pueden realizar quejas con respecto a cualquier aspecto de una inversión y buscar una solución.
¿Cómo gestionar la queja o reclamación?
Un apartado de “adjuntos”, como fotos o documentos que respalden incidencia. Tras recibir el formulario, se lleva a cabo el tratamiento y gestión de la queja. Es decir, una vez comunicada la queja a través del formulario, debemos registrar nuestra queja rellenando una serie de campos: Número código uno de identificación de la queja o reclamación.
¿Cómo controlar la gestión de reclamaciones?
Controlar la gestión (controlling): también la gestión de reclamaciones debe estar bajo control continuo para que no se desencadenen fallos. Este proceso de control, además, puede ayudar a descubrir potenciales fuentes de mejora para optimizar aún más los procesos.
¿Qué debe contar el personal en la gestión de reclamaciones?
El personal debe contar con software y hardware que le permitan gestionar de la mejor manera posible tanto el contacto con los clientes como la organización interna. En la gestión de quejas y reclamaciones, cada reclamación pasa por distintas fases.
¿Cuál es la prioridad de la queja o reclamación?
En esta primera etapa, es básico establecer una prioridad a las quejas o reclamaciones, para que sean tratadas según gravedad. Es muy importante que se realicen todos los análisis e investigación respecto a las circunstancias e información referidas a la queja o reclamación, incluyendo a las personas implicadas.
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