Admin ¿Cómo alegar una prescripción?
La prescripción ya sea adquisitiva o extintiva no puede ser declarada de oficio, es decir, que quien pretenda beneficiarse de la prescripción debe alegarla, ya sea por vía de acción o de excepción, en la demanda como pretensión, o en la contestación de la demanda como excepción.
¿Qué pasa con una deuda después de 3 años?
Las deudas por tarjeta de crédito prescriben extintivamente a los 3 años, por ende su deuda ya prescribió a menos que haya hecho abonos en los últimos 3 años o firmado algún documento que reviva la obligación.
¿Quién puede pedir la prescripción?
Es muy importante recalcar que la prescripción debe ser solicitada por el deudor ya que no se aplica de forma automática, además dependerá del tipo de contrato que se tenga con la entidad financiera, ya sea bajo el Código Civil o Comercial de Colombia.
¿Qué es la gestión de reclamaciones?
Diseña claramente el proceso: Debe quedar claro cuáles comentarios se remitirán a qué departamentos. Por eso, la tarea de la gestión de reclamaciones consiste en crear estructuras y aclarar las responsabilidades. Lleva a cabo acciones directas: Hay que iniciar algunas acciones de forma inmediata y directa tras el contacto con el cliente.
¿Quién se libra de las quejas y reclamaciones?
En prácticamente todas las empresas hay reclamaciones de clientes, nadie se libra del todo. Cuanto más grande sea la empresa, más críticas suele recibir. Llega un punto en el que el número de reclamaciones es tan alto y la estructura empresarial tan compleja, que es necesario establecer un sistema de gestión de quejas y reclamaciones.
¿Qué debe contar el personal en la gestión de reclamaciones?
El personal debe contar con software y hardware que le permitan gestionar de la mejor manera posible tanto el contacto con los clientes como la organización interna. En la gestión de quejas y reclamaciones, cada reclamación pasa por distintas fases.
¿Cuáles son los objetivos de la gestión de reclamaciones?
Los objetivos mencionados definen el proceso y los pasos a seguir en la gestión de quejas y reclamaciones. Dependiendo de si contribuyen a la satisfacción del cliente o a garantizar la calidad, las tareas se pueden clasificar en dos grupos. La mayor parte de ellas se centra sobre todo en mantener un contacto positivo con el cliente.