Admin ¿Qué son los puntos de contacto?
Touchpoint significa «punto de contacto» y es un concepto utilizado para representar los diferentes puntos de interacción entre el usuario o consumidor y una empresa en el ámbito digital, a lo largo de su jornada hasta la decisión de comprar un producto o servicio.
¿Qué es el contacto de una empresa?
Los Contactos son las Personas u Empresas a las que realizas ventas usando Pipedrive. Estos contactos de Personas son el pilar del proceso de ventas y cualquier información relacionada con cada contacto —como acciones programadas o correos— se monitorizarán en la Vista de detalles de esa Persona.
¿Qué es un contacto comercial?
Red de contactos personales que nos van a llevar a una venta o acuerdo comercial sin ser ellos los que van a firmar la operación o con los que se va a llevar a cabo. Pueden considerarse intermediarios, referenciadores, grupos de trabajo e incluso amigos y familiares.
¿Cómo identificar tus puntos de contacto con el cliente?
Para identificar tus puntos de contacto con el cliente, haz una lista de todos los lugares y momentos en que tus clientes pueden entrar en contacto con tu marca. Aquí tenemos una lista de puntos de contacto, aunque puede variar bastante según el negocio. Recuerda: esta lista es un buen punto de partida pero puede variar según cada caso.
¿Qué es un punto de contacto?
Cada punto de contacto es algo que da de qué hablar y que envía un mensaje al mercado. En el fondo, se trata de un tema de comunicación. Lo principal está en lograr la percepción deseada por parte de la gente y en hacer que envíen el mensaje correcto.
¿Cómo detectar los puntos de contacto para una marca?
Así, una de las mejores maneras de detectar los puntos de contacto para una marca es intentar ponerse en el lugar de las personas (prospectos y clientes) y hacer lo que se conoce como el Customer Journey o el viaje que emprende una persona desde que se da cuenta de la existencia de una marca hasta que se vuelve cliente. Repase todo el recorrido.
¿Qué son los puntos de contacto con el consumidor?
Si eres un estratega de marketing, un desarrollador de productos o un diseñador de UX/UI, los puntos de contacto con el consumidor son tu pan de cada día. Los activos que facilitan las interacciones entre tu marca y los clientes ideales no son puntos de contacto en sí mismos.