Admin ¿Qué es un tickets y cuáles son sus diferentes estados?
Los distintos componentes del ticket de soporte Agente/s asignado/s. Datos personales del cliente. Asunto del ticket. Estado del ticket.
¿Cómo crear una nota a SAP?
SAPBASIS Como Subir Notas manualmente a SAP
- Insertar la nota.
- Una vez ubicada la nota, presionar el botón Download y almacenar la nota en nuestro disco duro.
- Ahora entrar a la transacción SNOTE y utilizar la opción pasar a -> upload de notas.
- Ubicar el archivo plano.
- Y listo la nota se sube al sistema.
¿Qué puede hacer el ‘ticket’?
El ‘ticket’ también puede hacer la función de garantía. En este caso será aún más importante hacer una copia y sellarla en la tienda en la que se compró. También se usa como comprobante un duplicado de la factura simplificada. De esta forma se asegura de poder reclamar si lo comprado se ha estropeado pronto.
¿Qué es un ticket de soporte?
Cada ticket posee un campo destinado al nombre del usuario, el asunto o problema y un campo para asignar a un agente. Esto permite gerenciar el ticket de soporte de manera tal que, cuando el sistema detecta incidencias frecuentes, las puede agrupar y resolver al mismo tiempo.
¿Cómo redactar un ticket de soporte a la mesa de ayuda?
En caso de necesitar asistencia, o ayuda específica con el trámite que se encuentra realizando, puede redactar un ticket de soporte a la Mesa de Ayuda, para eso siga uno de los siguientes pasos: Conectado a Seremi en línea, escriba un ticket de soporte haciendo clic en el siguiente Enlace
¿Cómo solucionar el problema de tu ticket?
Relee siempre el texto de tus tickets para comprobar que es entendible por un tercero. Ya has comprobado que dar soporte a usuarios no siempre es fácil. Hay que entender qué problema tienen para poder solucionarlo cuanto antes. Si el cliente no queda satisfecho con la ayuda recibida, es muy probable que lo pierdas.