Admin ¿Qué es seguimiento NPS?
El NPS es una puntuación calculada a partir de una pregunta que se envía a los clientes para conocer si recomendarían tu marca. EL NPS es una visión simplificada pero muy efectiva para conocer qué tan satisfechos se encuentran y si son promotores o detractores de tu marca, es decir, su nivel de lealtad.
¿Cuál es la pregunta del NPS?
Una encuesta NPS es una simple encuesta de dos partes que consta de una pregunta de valoración y un complemento de respuesta libre. Las encuestas NPS le ayudan a cuantificar la lealtad de los clientes y a la vez le proporcionan una opinión cualitativa para ayudarle a mejorar la experiencia de sus clientes.
¿Cuándo se usa el NPS?
El Net Promoter Score o NPS es una herramienta que te sirve para medir la satisfacción del cliente con una sola pregunta, dándote un indicador de crecimiento de tu empresa o producto. El NPS evalúa el grado en que una persona recomienda una cierta compañía, producto o servicio a amigos, familiares o colegas.
¿Cómo se calcula el NPS ejemplo?
Determina qué porcentaje de los encuestados son promotores y qué porcentaje son detractores. Luego, resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores para calcular el NPS. Si encuestaste a 100 clientes, y el resultado incluye 70 promotores, 10 pasivos y 20 detractores, el NPS sería 50.
¿Por qué es importante medir el NPS?
Calcular el NPS permite conocer los niveles de satisfacción de los clientes y, por lo tanto, ayuda a identificar aspectos por mejorar para optimizar la experiencia del usuario.
¿Qué es el NPS y para qué sirve?
Net Promoter Score, más conocido por sus siglas en inglés NPS, es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones.
¿Qué empresas utilizan NPS?
El uso del Net Promoter Score está vinculado a la participación en las ganancias y resultados de grandes empresas. Apple, Netflix, Amazon y Microsoft son algunas de las empresas enumeradas en el ranking Fortune 500 (clasificación de las 500 mayores corporaciones del mundo) que usan el Net Promoter Score.
¿Qué es un cliente promotor?
Los Clientes Promotores son los defensores de tu marca y son aquellos que dan nota 9 y 10 en una encuesta de Net Promoter Score. Si alguien critica tu empresa, probablemente ellos van a defenderla sin pensar dos veces ya que poseen un vínculo afectivo y también aspectos racionales en esa relación de consumo.
¿Qué son clientes detractores?
Simplemente son aquellos clientes insatisfechos que pueden tener un impacto negativo en tu negocio. Los detractores o clientes insatisfechos tuvieron una mala experiencia, no recomendarán tu negocio y les dirán a sus amigos y familiares que no vayan a tal o cual lugar.
¿Qué es un detractor cuando se trabaja en equipo?
Detractor es un término que se emplea para nombrar a quien suele enfrentarse a alguien o algo a través de sus opiniones. Esto quiere decir que el detractor agravia, desacredita, descalifica o denigra a aquello a lo que se opone.
¿Cómo debes fijarte en el NPS?
Sin embargo, no solo debes fijarte en el valor del indicador sino descubrir qué y por qué lo piensan para mejorar su experiencia de usuario. El NPS consta de dos fases que no debes descuidar: el cálculo propiamente dicho y la indagatoria de los motivos que justifican la satisfacción o insatisfacción.
¿Cuál es la puntuación de una encuesta NPS?
Los encuestados eligen una puntuación numérica entre 0 y 10. Cuanto más alta sea la puntuación, más probable es que lo recomienden; cuanto más baja sea la puntuación, menos probable es. La segunda parte de una encuesta NPS es una pregunta de seguimiento de respuesta libre.
¿Cómo enviar encuestas NPS por correo electrónico?
En QuestionPro, puedes enviar encuestas NPS por emaila tus clientes en una encuesta básica por correo electrónico. El envío de encuestas NPS por correo es el método más común para obtener la respuesta de los clientes. La encuesta se envía generalmente después de que el cliente haya hecho una compra o después de una interacción clave con tu empresa.
¿Cuál es el poder de la encuesta NPS?
El poder de la encuesta NPS no radica simplemente en la función de cálculo, sino más bien en cómo se usa. De nada te servirá conocer el valor indicativo de tu posicionamiento en el mercado sino qué medidas tomas para mejorarlo.