Admin ¿Qué es la perspectiva del proceso interno?
Para la perspectiva del proceso interno, los directivos identifican los procesos más críticos a la hora de conseguir los objetivos de accionistas y clientes. Un modelo genérico de cadena de valor proporciona una plantilla que las empresas pueden hacer a su medida, al preparar su perspectiva del proceso interno.
¿Cuáles son las perspectivas de BSC?
Estas son las perspectivas del Balanced Scorecard, perspectiva financiera, perspectiva de cliente, perspectiva de procesos y perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
¿Cuáles son las 4 perspectivas que analiza el BSC?
Tradicionalmente, el modelo de Norton y Kaplan de Balanced Scorecard ha trabajado con 4 perspectivas básicas: Financiera, de Cliente, de Procesos Internos y de Crecimiento y Aprendizaje.
¿Cuál es la perspectiva más importante del BSC?
Perspectiva Financiera del Balanced Scorecard Por lo tanto, para estas entidades la perspectiva más importante involucra los objetivos financieros. Esencialmente, cualquier objetivo estratégico relacionado con la salud financiera y la rentabilidad de la organización puede incluirse en esta perspectiva.
¿Qué son los procesos internos en el CMI?
Indicadores de procesos internos de un CMI Serán los indicadores que representan aquellas acciones elegidas como fundamentales durante el proceso de planificación de la estrategia interna de la empresa.
¿Cuál es el proceso interno?
Los procesos internos de negocio son un conjunto de actividades que se realizan por una persona o más con el fin de conseguir los objetivos de gestión. Para que una organización sea productiva y rentable, los procesos deben ser eficientes. Un proceso de calidad produce lápices que siempre funcionan. …
¿Cuáles son las perspectivas de cuadro de mando integral?
El CMI tiene como objetivo impactar en la gestión global de la empresa en cuatro ejes o perspectivas, que deben estar interconectadas mediante la definición de misión, visión, valores, objetivos estratégicos-metas, KPIs y proyectos. Perspectiva financiera. Perspectiva de cliente. Perspetiva de procesos internos.
¿Cuáles son las perspectivas financieras?
La perspectiva financiera del Balanced Scorecard es el vínculo final de los objetivos de cada unidad de negocio con la estrategia organizacional, es decir la meta final que se persigue en la empresa, generar utilidad. Ésta es muy importante para analizar el desempeño de la empresa como generadora de ingresos.
¿Cuáles son las 4 perspectivas del CMI?
Las 4 perspectivas del cuadro de mando integral (CMI)
- LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL: FINANCIERA, CLIENTE, PROCESOS INTERNOS Y CAPACIDADES ORGANIZACIONALES.
- (I) PERSPECTIVA FINANCIERA.
- (II) RELACIÓN CON EL CLIENTE Y STAKEHOLDERS.
- (IV) CAPACIDADES ORGANIZACIONALES, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.
¿Cuál es la perspectiva del cliente?
La perspectiva del cliente es uno de los elementos clave del Cuadro de Mando. Esta perspectiva representa todo aquello que los clientes esperan de una organización y la forma en que los clientes nos ven.
¿Cuáles son los objetivos más importantes del BSC?
Balanced Scoredcard (BSC) Norton y Kaplan (2001), establecen que el BSC tiene como objetivo fundamental convertir la estrategia de una empresa en acción y resultado, a través de alineación de los objetivos de todas las perspectivas; financiera, clientes, procesos internos así como aprendizaje y crecimiento.
¿Cuáles son las perspectivas del cuadro de mando?
Las 4 perspectivas del cuadro de mando integral (CMI)
- Perspectiva financiera.
- Perspectiva de cliente.
- Perspetiva de procesos internos.
- Perspectiva de capacidad organizacional.
Como funcionam as perspectivas do BSC?
O mesmo acontece para as respostas dadas por eles, que abordam o mesmo tema por diferentes pontos de análise. É desta forma que as Perspectivas do BSC (Balanced Scorecard) nos ajudam a olhar para empresa, enxerga-la por vários ângulos e obter diferentes pontos de vista do mesmo negócio.
Quais são os objetivos de processos internos?
Portanto, é na Perspectiva de Processos Internos que ficam os objetivos relacionados à eficiência de processos, como: 1 SLA (Service Level Agreement) com clientes 2 Logística 3 Cumprimento de Prazos 4 Tempo Médio de Ativação de Clientes 5 Tempo Média de Espera More
Qual a qualidade dos processos internos?
A terceira perspectiva é a dos processos internos, que revela quais melhorias precisam ser feitas para satisfazer os stakeholders da empresa. A palavra-chave aqui é qualidade, que pode ser medida por indicadores como produtividade, inovação, compliance e outras métricas de desempenho internas.
Quais são os objetivos estratégicos do BSC?
Na perspectiva financeira, os objetivos estratégicos devem refletir o desempenho financeiro esperado para o futuro. Além disso, todos os objetivos e metas das outras perspectivas do BSC devem estar associados a pelo menos um objetivo da perspectiva financeira.