Admin ¿Cuáles son los objetivos de la atención al cliente?
Los objetivos de servicio al cliente de una empresa son conseguir clientes durante la venta y, sobre todo, fidelizarlos después de que esta se concluya. Por ello es fundamental entender qué es lo que pasa por la cabeza del consumidor y, especialmente, asegurar una buena experiencia de compra durante todo el proceso.
¿Que buscan los clientes cuando compran un producto?
Un cliente no sólo quiere que le vendan algo. Quiere ser parte del proceso, quiere sentir que juntos se encuentran en el camino que lo llevará a lograr una meta. ¿Cómo se consigue esto? Preocupándote de su compra y de que tu producto sea lo que ella o él realmente necesita.
¿Cómo establecer los objetivos de venta?
Para establecer los objetivos de ventas se ha de tener en cuenta la misión de la empresa. Detrás de los objetivos de venta está la necesidad de incrementar la facturación de la empresa. Para llevarla a efecto, existen dos caminos posibles, bien incrementar el número de productos vendidos a los clientes actuales,
¿Cómo conseguir los objetivos de ventas de una empresa?
Grosso modo, los objetivos de ventas de una empresa siempre tienen como finalidad incrementar las ventas en un determinado periodo de tiempo. Sin embargo, esto se puede conseguir por diferentes vías: multiplicar el número de clientes, aumentar las ventas de un determinado producto, fidelizar clientes existentes, etc.
¿Qué es la imposición unilateral de objetivos de ventas?
Además, es primordial contar con la opinión y apoyo de los vendedores, la imposición unilateral de objetivos no suele dar buenos resultados. Los objetivos de ventas no deben ser percibidos como un número que se debe alcanzar de forma impositiva, su función también puede ser de motivación dirigida a la fuerza de ventas de la empresa.
¿Cuál es el objetivo de las ventas a domicilio?
Los clientes habituales merecen algún tipo de reconocimiento, ya sea material o emocional. El objetivo es fortalecer el vínculo de éste hacia el producto. Contemplar la opción de las ventas a domicilio.