Admin ¿Cuál es la mejor manera de compensar un cliente insatisfecho?
Las pautas para actuar en situación difíciles son:
- Mantener la calma: No tomaremos su crítica como “personal”.
- Demostrar profesionalismo.
- Escuchar al cliente.
- Tratar de comprender bien el problema.
- No echar culpas y menos al cliente.
- Usar frases como “lo comprendo”, “claro que sí”.
¿Cómo lidiar con las quejas de los clientes?
CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS
- Inmediatez a la hora de afrontar el problema.
- Escuchar con atención.
- Mostrar comprensión.
- Ofrecer disculpas.
- Buscar una solución.
- Resolver la queja lo más rápido posible.
- Asegurarse de la conformidad del cliente.
¿Cómo compensar un error?
Entiende que está bien cometer errores. Es probable que te sientas culpable, pero es importante aceptarte a ti mismo a pesar de tus debilidades. Perdónate a ti mismo y sigue adelante en vez de obsesionarte con tu problema. Concéntrate en hacer las cosas mejor en el presente y en el futuro.
¿Qué acciones implementará para solucionar problemas y quejas de los clientes en el negocio?
8 pasos para tratar con las quejas de un cliente
- Entender la magnitud.
- Entender el motivo.
- Entender el impacto.
- No dejar a alguien esperando.
- Primero consolar y después remediar el problema.
- Identificar al cliente.
- Buscar la cooperación.
- Pedir una crítica positiva.
¿Por qué los clientes se enfrentan a un problema?
Cuando los clientes se enfrentan a un problema, puede que no sea una situación única para ti, pero sí lo es para ellos. Necesitas empatizar con tus detractores y enfocar la situación de esa manera. Esa es la principal razón por la que los clientes quieren charlar con los representantes de apoyo.
¿Es necesario contar con un encargado de atención al cliente?
Es decir, contar con un equipo o un encargado de atención al cliente que, básicamente: Tenga la autonomía, herramientas y poder necesarios como para dar soluciones adecuadas. La falta de autonomía provocará insatisfacción, tanto del empleado como del cliente. Esté capacitado en técnicas de atención y resolución de conflictos.
¿Por qué debemos decirle a un cliente difícil algo que no le gustará?
Sentimos preocupación cuando debemos decirle a un cliente difícil algo que sabemos que no le gustará, debido a que no queremos poner en riesgo la relación. Nos provoca temor que esté disconforme con la cronología de nuestro servicio o la estructura de precios de nuestros productos, pues es posible que no podamos hacer nada para modificarlos.
¿Qué es la calidad de la atención al cliente?
La calidad de la atención será fundamental en los distintos momentos de comunicación con el cliente, no sólo al recibir la queja sino durante todo el proceso. Es decir, contar con un equipo o un encargado de atención al cliente que, básicamente: Tenga la autonomía, herramientas y poder necesarios como para dar soluciones adecuadas.