Admin ¿Cuál es la importancia del departamento de recepción?
El departamento de recepción es el corazón del negocio hotelero. En rasgos generales, es el lugar desde donde se controla el número de habitaciones disponibles, se registra a los huéspedes, se realizan reservas y se asignan las habitaciones.
¿Qué es el área de recepción de un hotel?
La recepción de un hotel es el lugar de mayor contacto con el huésped, desde su ingreso, durante su estancia y su salida; es el centro de información de la empresa, donde se generan o dirigen los aspectos necesarios para que el huésped se sienta como en su casa, es como una «torre de control», que administra la …
¿Qué se hace en el departamento de recepción?
El mobiliario de recepción por lo general consiste de un conjunto muy práctico y sencillo: una silla y un escritorio equipado con una computadora o un cuaderno especial para el registro de los clientes (si las reservas se realizan de forma manual), un estante que guarda las llaves de las habitaciones de los huéspedes.
¿Cómo se llama la recepción de un hotel?
Front desk / hall: Lugar del lobby donde está ubicada la recepción.
¿Cuál es el personal de recepción?
Los recepcionistas son los encargados de recibir y acoger a los huéspedes a su llegada. Su misión es dar la bienvenida a los clientes y ofrecerles el primer punto de contacto con el hotel.
¿Dónde se ubica físicamente la recepción de un hotel?
El departamento de Recepción de un hotel está ubicado dentro de la Dirección de Alojamiento junto a los departamentos de Conserjería, Pisos y Comunicaciones, y tiene como misión desarrollar de forma coordinada con el resto de los departamentos la prestación de servicios a los huéspedes.
¿Cuáles son los puestos de trabajo en un hotel?
Algunos puestos incluyen:
- Servicio de limpieza de habitación.
- Recursos humanos.
- Ingeniería e instalaciones.
- Operaciones de servicios para huéspedes.
- Administración.
- Seguridad.
¿Cuál es la mayor responsabilidad en recepción?
Una de sus responsabilidades principales es la de recibir las visitas entrantes y las llamadas telefónicas. Si alguien decide dedicarse a esta profesión tiene que saber que será el primer contacto con la compañía y que proporcionará el apoyo administrativo necesario a lo largo de toda la organización.
¿Cómo se le llama a la recepcion de un hotel?
¿Cómo está organizado la recepcion de un hotel?
El Departamento de Recepcion es el corazón del negocio hotelero, es donde se supervisa el número de habitaciones disponibles, se registra a los huéspedes, se hacen las reservas, se registran las salidas y se asignan las habitaciones y las llaves.
¿Cómo se le llama a las personas que trabajan en tiendas?
Operador almacenista. Gerente.
¿Cuáles son las responsabilidades de un recepcionista?
También pueden tener otras funciones, por ejemplo, realizar el tratamiento de textos, concertar citas, preparar facturas, cobrar y responder a solicitudes de información hechas por teléfono o correo electrónico. La principal función del recepcionista es recibir el público a su llegada a la recepción del edificio.
¿Qué es el departamento de recepcion del hotel?
En recepcion se responde a las preguntas de los huéspedes acerca de las actividades del hotel y se proporciona información acerca de los restaurantes y atracciones cercanos. El departamento de recepcion es la tarjeta de presentación del hotel.
¿Cómo debe estar la recepción de un hotel?
La Recepción de un hotel debe estar ubicada en un lugar donde el cliente tenga fácil acceso a ella, debe ser en el propio lobby, desde donde se tenga una amplia visión de la entrada principal del hotel y las partes de acceso al área habitacional (puertas, elevadores, escaleras, etc.).
¿Cómo capacitar al personal de recepción del hotel?
Asignar al personal de recepción diferentes funciones o tareas. Articular el trabajo del departamento con las demás secciones del hotel. Capacitar a los trabajadores en aspectos como atención al cliente y normas de seguridad. Controlar que se realicen los créditos y débitos en las cuentas de los clientes.
¿Cuál es el jefe de recepcion de un hotel?
Los hoteles y hoteles de carretera más pequeños puedes tener a una persona en cada turno que realiza todas las funciones de recepcion. Más frecuentemente, un jefe de recepcion supervisa a un grupo de empleados, cuyas funciones se desciben a continuación: