Admin ¿Cómo solucionar los problemas de los clientes?
¿Cómo solucionar los problemas de los clientes? Siempre debes escuchar todo lo que tus clientes expresen pues de esta manera sabrás cual es el problema que esta presentado tu cliente y así poder darles una solución. La solución que des debe ser de manera profesional, así evitarás que el cliente se sienta atacado.
¿Qué factores Debes considerar al momento de resolver los problemas del cliente?
Sin embargo debes considerar ciertos factores al momento de resolver temporalmente los problemas del cliente: Todas las quejas del cliente son importantes, pero estamos de acuerdo que algunos tienen más prioridad que otros. Si sabes de un problema que es muy común entre tus clientes resuélvelo inmediatamente. No todos son de alta prioridad.
¿Es fácil decirle al cliente que no lo puedes atender en ese momento?
Es fácil decirle al cliente que no lo puedes atender en ese momento, o que eso que solicita no se puede realizar, pero entonces no sabrás lo que realmente necesitan. Por eso es que hay que averiguar a fondo qué quieren antes de dar un “no” como respuesta.
¿Cómo explicar a los clientes el motivo de su consulta?
Es primordial explicar a los clientes el motivo de cada acción realizada para atender y solucionar sus consultas. Una buena práctica es usar este tipo de mensajes: “Estimado cliente, su llamada se está transfiriendo a la sección X para que obtenga una respuesta adecuada a su consulta”.
Escuche al cliente y muestrale empatía genuina.
- Evaluar la situación.
- Pregunta por las necesidades y preferencias del cliente.
- Ofrecer una solución y ofrecer opciones siempre que sea posible.
- Ofrecer la solución.
- Haga un seguimiento con el cliente.
- Dirige el dilema dentro de la empresa.