Admin ¿Cómo se hace la reclamación?
¿Cómo se hace la reclamación? Cuando surja el conflicto lo primero que tienes que hacer es intentar buscar una solución por la vía amistosa. Puedes hablar tranquilamente con el dependiente o con el servicio de atención al cliente de la empresa. Si no conseguís llegar a un acuerdo puedes solicitar en el establecimiento una Hoja de Reclamaciones.
¿Qué datos pueden faltar en una reclamación?
Hay ciertos datos que nunca pueden faltar en una reclamación y son los siguientes: Nombre, dirección, DNI del declarante (tú) y vías de contacto (generalmente teléfono y correo electrónico). Nombre comercial, denominación social, NIF, domicilio y teléfono de la empresa contra la que presentas la reclamación.
¿Cómo actuar ante una queja o reclamación?
Ante una queja o reclamación, lo más importante es actuar con rapidez y evitar que el cliente se enfade más por culpa de la inoperancia. La capacidad de reacción y la inmediatez son claves para aminorar las consecuencias Sea lo que sea lo que estés haciendo, una vez se presente una queja o reclamación, la prioridad será tratarla.
¿Cuál es la identificación del reclamante?
Puede desarrollarse así: Identificación del reclamante: debe constar nombre, apellidos, número de DNI, dirección y código postal. Identificación de la persona o empresa a quien se dirige: hay que escribir el nombre y apellidos o denominación de la empresa, el departamento o persona y su cargo si se conoce, la dirección y el código postal.
La reclamación se realiza por escrito, haciendo constar los motivos que la fundamentan en el plazo que esté marcado en el reglamento y se debe dirigir al director del departamento al que corresponda la asignatura, al decanato, o a la junta del centro, según determine cada universidad o facultad.
¿Quién tiene derecho de reclamar por aquello que no se les ha dado?
Los consumidores tienen el derecho de reclamar por aquello que consideran que no se les ha dado, por eso cuando se da el caso, comienza un proceso que se inicia con la hoja de reclamaciones y puede llegar a acabar en un juzgado. Primero intenta llegar a un acuerdo amistoso con el vendedor, el suministrador de servicios o el responsable.
¿Qué hacer si una empresa se niega a entregar la hoja de reclamaciones?
Pero ¿qué hacer si una empresa se niega a entregarte la hoja de reclamaciones o no dispone de ellas? No te preocupes. Esta circunstancia no te impide interponer la reclamación. El comercio tiene la obligación de tener hojas y facilitártelas, pero tú no tienes el deber de usarlas. Puedes presentar ante la administración un escrito que incluya:
¿Qué es una hoja de reclamaciones?
Rellena la hoja de reclamaciones. Expón de forma clara y concisa el motivo de tu queja, lo que solicitas y la fecha. El impreso es autocopiativo y consta de tres hojas. Una es para el establecimiento o reclamado, otra para la Administración y otra es para el consumidor.
¿Cómo presentar la queja o reclamación por escrito?
Es el momento de presentar la queja o reclamación por escrito, a través de una hoja de reclamaciones o de una carta que se enviará por telegrama, carta certificada o burofax certificado con acuse de recibo, según convenga al caso.
¿Cómo quede constancia de tu reclamación?
Para que quede constancia de tu reclamación sería buena idea que la comunicación a la empresa la enviaras a través de un burofax. En la actualidad muchos de los organismos de Consumo permiten descargar en su web una Hoja de Reclamaciones para que la rellenes y la presentes de forma física e incluso telemáticamente, lo que agiliza los trámites.
¿Cómo se inicia el procedimiento de reclamación en consumo?
El procedimiento de reclamación en consumo se inicia tras no llegar a acuerdo con la empresa que nos ha vulnerado a través de su departamento de Atención al cliente o sus empresas suministradoras. Primero, la reclamación es presentada ante la empresa.
¿Cuáles son las causas de la reclamación por escrito?
Las causas pueden ser tan variadas como que se nos haya entregado un producto defectuoso y no nos acepten la devolución, que el dependiente no nos haya tratado con respeto o que el establecimiento no esté en óptimas condiciones para estar abierto al público. Es entonces cuando nos puede surgir la necesidad de hacer una reclamación por escrito.