Admin ¿Cómo se define el nivel de servicio?
El nivel de servicio se define como el porcentaje de los pedidos que la empresa es capaz de atender dentro de un plazo determinado. Por tanto, representa el grado de satisfacción de los clientes. Por tanto, el nivel de servicio representa una compensación entre costos de inventario y costos por falta de existencias.
¿Qué niveles de servicio existen?
Los 5 niveles de servicio y la consecuente reacción del cliente
- Nivel 1: Criminal – Es aquel que rompe la promesa de servicio y pierde toda credibilidad.
- Nivel 2: Básico – Es lo mínimo, no ofrece nada más allá de lo estrictamente necesario.
- Nivel 3: Esperado – Es un servicio que no tiene nada de especial.
¿Cuáles son los 3 niveles de satisfacción?
Para el nivel de satisfacción se puede utilizar la siguiente escala: Complacido: De 8 a 10. Satisfecho: de 5 a 7. Insatisfecho: Igual o Menor a 4….En el caso de las expectativas se pueden utilizar los siguientes valores:
- Expectativas Elevadas = 3.
- Expectativas Moderadas = 2.
- Expectativas Bajas = 1.
¿Qué son los niveles de satisfacción del cliente?
La satisfacción del cliente se puede entender como «el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas» (Kotler, 1989).
¿Cómo determinar el costo de un producto o servicio?
Cómo calcular los costos de tus servicios
- Costos fijos totales + cálculo de costo variable total = suma de los costos fijos y variables.
- Suma de los costos fijos y variables / producción estimada = costo por unidad de producción.
¿Cuál es un proposito de la práctica de gestion de niveles de servicio?
El propósito de la práctica de gestión del nivel de servicio es establecer objetivos claros basados en el negocio para los niveles de servicio y garantizar que la prestación de servicios se evalúe, supervise y gestione adecuadamente en función de estos objetivos.
¿Qué documento de la gestión de niveles de servicio tiene por objetivo regir las actividades que se llevarán a cabo en el desarrollo del servicio al cliente?
Acuerdo de nivel de servicio o SLA (Service Level Agreement): Es un acuerdo entre un proveedor de servicios de TI y el cliente, este describe el servicio, los objetivos del nivel de servicio, y especifica las responsabilidades del proveedor de servicios y el cliente.