Admin ¿Cómo presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones?
Si tienes una queja o reclamo, pide al proveedor el LIBRO DE RECLAMACIONES. Llena claramente todos los datos requeridos. El proveedor debe entregarte una copia, si el libro es físico; o una impresión, si el libro es virtual. Debes recibir atención a tu queja o reclamo en el plazo legalmente establecido.
¿Cómo obtener el Libro de Reclamaciones Indecopi?
¿Cómo accedo al Libro de Reclamaciones? Solicitándolo al proveedor, quien tiene la obligación de ponerlo a tu disposición, en formato físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora). Si es físico, deberá contar con tres hojas desglosables y autocopiativas debidamente numeradas.
¿Cuándo se debe dar el Libro de Reclamaciones?
El plazo de implementación del Libro de Reclamaciones por parte de todos los proveedores a los que comprende el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el presente Reglamento, es de ciento veinte (120) días calendario contados desde la fecha de publicación de la presente norma.
¿Qué pasa cuando te piden el Libro de Reclamaciones?
Al presentar este reclamo, el cliente está comunicando su insatisfacción por el producto adquirido o el servicio contratado, por lo que la empresa proveedora está obligada a responder en un plazo máximo de 30 días calendario.
¿Cómo responder ante un reclamo de Indecopi?
Puedes comunicarte a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected].
- Teléfonos: 2247777 desde Lima y 0800-4-4040 desde provincias.
- Sedes a nivel nacional.
¿Qué hago si no me dan el libro de reclamaciones?
El consumidor que no tenga a su disposición el libro de reclamaciones o en tal caso que se lo nieguen cuando este lo haya solicitado puede presentar una denuncia ante la Comisión de Protección del Consumidor Indecopi con el fin de que sea sancionado el establecimiento responsable.
¿Quién revisa el Libro de Reclamaciones?
El Órgano de Control Institucional (OCI) es competente para verificar, de oficio o por denuncia de parte, la implementación del Libro de Reclamaciones, la atención a los reclamos formulados y la implementación de mejoras en la atención a los ciudadanos y ciudadanas, de ser el caso.
¿Quién está obligado a tener hojas de reclamaciones?
De todas formas, y con carácter general, solo está obligado a tener hojas de reclamaciones disponibles el empresario o empresa que tiene un comercio que presta servicios de cara al público.
¿Cómo usar el Libro de Reclamaciones Perú?
¿CÓMO LLENAR EL LIBRO DE RECLAMACIONES?
- Se debe verificar que la planilla sea el libro de reclamaciones, debe tener como título en la parte principal “Formato de Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones”.
- Se debe indicar en esta hoja de reclamo la Fecha: Día/Mes/Año que ocurrió el incidente o problema.
¿Como debe ser el libro de reclamaciones?
El libro de Reclamaciones debe estar exhibido en un lugar visible del local y de fácil acceso al publico, también debe haber un aviso que indique su existencia. El libro deberá contar con hojas desglosables y autocopiativas, debidamente numeradas.
¿Qué temas puedo reclamar ante el Indecopi?
Todos aquellos referidos a servicios bancarios, financieros y seguros, equipos de telecomunicaciones, transporte de pasajeros aéreo y terrestre, electrodomésticos y servicio técnico, servicios educativos privados y artículos de educación, servicios turísticos, diversión y espectáculo, alimentos, hoteles y restaurantes.