Admin ¿Cuál es la regla de oro para la atencion al cliente?
La Regla de Oro que dice “no hagas a otros lo que no quieras para ti” es evidente en la forma en la que tratamos de conducir nuestras vidas personales. Aún así, este axioma asume una nueva importancia sobre un principio que guía el mundo de los negocios.
¿Cuáles son las 10 reglas de oro en el servicio al cliente?
10 reglas de oro para potenciar el Servicio al Cliente
- Brinda atención 24/7.
- Crea guiones multicanal que velen por la estandarización de la calidad.
- Crea un ambiente de cercanía con tus clientes.
- Brinda respuestas y soluciones por el mismo canal inicial de contacto.
- Lleva y unifica el historial de cada cliente.
¿Cómo se debe atender a un cliente por teléfono?
Deberá evitar reacciones impulsivas (pensar antes de hablar). Mantener la calma, aunque el interlocutor no lo haga; no contrariar en ningún momento la persona que llama; dejarla hablar hasta que exponga por completo el motivo de su llamada. No rehuir los problemas, no pasárselos a otros si puede resolver la situación.
¿Qué reglas se deben cumplir para un excelente servicio al cliente?
10 Reglas para un Excelente Servicio al Cliente
- Comprométete a un servicio de calidad.
- Conoce tu producto o servicio.
- Conoce a tus clientes.
- Trata a las personas con respeto y cortesía.
- Nunca discutas con un cliente.
- No los hagas esperar.
- Da siempre lo que has prometido.
- Asume que los clientes están diciendo la verdad.
¿Qué normas existen para la atención y servicio al cliente?
Cinco reglas básicas del servicio al cliente
- Regla #1: cumple todo lo que prometes.
- Regla #2: dale al cliente más de lo que espera.
- Regla #3: un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
- Regla #4: por muy bueno que sea el servicio al cliente, siempre se puede mejorar.
¿Qué significa muestra atencion al cliente?
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
¿Cuáles son las normas de atencion al cliente?
NORMAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD VIGENTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE. El objetivo de las normas técnicas y de calidad, las cuales están dirigidas a todas las entidades es mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar productos y servicios que cumplan con las necesidades y las expectativas del cliente.
¿Cómo se debe contestar el teléfono?
– Debe responder al teléfono con un tono adecuado y vocalizando bien, despacio y repitiendo si es necesario. Esto para que se entienda lo que dice quien contesta. – Si trata con personas de otros países, ponga mucho cuidado en hablar despacio y claro, para poder entenderse lo mejor posible.
¿Qué es lo más importante a la hora de la atención al cliente?
Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado son fundamentales para procurar un servicio de calidad. Cuánto más profesional y más excelente sea, mayor será la posibilidad de que nuestra clientela termine comprando nuestro producto, y de fidelizarlos para que nos vuelvan a comprar.
¿Cuáles son las normas de servicio?
Las normas establecen buenas prácticas para llevar a cabo una gama completa de servicios y los procesos y sistemas que los sustentan. Esto lo hacen proporcionando un lenguaje común y ayudando a definir los requisitos del servicio, las expectativas del cliente y reconocer los términos y definiciones.