Admin ¿Cómo responder a una queja de un cliente?
Evita respuestas confrontativas, negativas plenas o demostrar fastidio. Aunque creas que el reclamo no es verdadero, dale su lugar y aprende de él. En caso de que encuentres que la queja no tiene validez, podrás responder de manera amable y con conocimiento de causa del por qué no habrá una solución.
¿Cómo evitar quejas de los clientes?
Una forma en que puedes hacerlo es ofrecer atención a través de múltiples canales, como teléfono, email, chat en vivo y bots. Estos son recursos útiles para darle a tu cliente la opción de contactarte como desee, y mejorar su experiencia de servicio al cliente desde el inicio.
¿Qué entidad apoya al consumidor por algún reclamo?
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia | PanamaTramita.
¿Qué son los reclamos de los clientes?
Reclamo es toda presentación por escrito que efectúe un cliente para dar cuenta de una situación concreta que no ha sido resuelta por la entidad a la que se dirige la presentación.
¿Cómo responder a una queja en inglés?
¡Es momento de ponerse en los zapatos del otro!
- I’m so sorry that you feel this way, Mrs. Smith… → Lamento mucho que se sienta de esta manera, Sra.
- I’m so sorry to hear about this, Mrs. Smith…
- I do understand the inconvenience you’ve faced, sir… → Entiendo el inconveniente que ha estado enfrentado, señor…
¿Cómo hacer una carta para responder una queja?
Una carta de reclamo debe contener una información básica:
- Datos identificativos del emisor o de la persona que efectúa las reclamación.
- Datos identificativos del receptor o la persona/entidad a la que se dirige la reclamación.
- Exposición de los hechos.
- Pruebas.
- Solicitud.
- Fecha y firma.
¿Cuál es la importancia de las quejas y reclamos en una empresa?
Las quejas transmiten información valiosa para la empresa porque señalan un aspecto que no va bien. En este sentido, es importante sistematizar la información para llegar a conclusiones válidas.
¿Qué acciones podrían implementar en la empresa para evitar clientes abusivos?
Entre otras estrategias que puedes implementar para fomentar una buena relación con los clientes son:
- Personalizar su experiencia.
- Capacitar a tu equipo en atención a clientes.
- Optimizar tus procesos.
- Ser transparente y honesto con él.
- Invertir en herramientas de atención al cliente.
¿Qué entidad vela por los derechos del Consumidor?
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos.
¿Qué instituciones protegen al Consumidor?
Osiptel, Osinergmin, Sunass, Sutran, Ositran, SBS, y Defensoría del Pueblo atienden reclamos de consumidores. En 2013 INDECOPI resolvió más de 46 mil conflictos de consumo a nivel nacional.
¿Cuáles son las quejas más frecuentes de los clientes?
5 tipos comunes de quejas de clientes
- Producto o servicio con desperfectos. Esta es una de las principales quejas de los clientes.
- Larga espera en la atención.
- El inconveniente persiste después de hacer la primera llamada.
- Repetición de inconveniente.
- Personal de atención al cliente desatento.
¿Cómo se pueden convertir los reclamos de los clientes en oportunidades para la empresa?
¿Cómo transformar la queja de un cliente en satisfacción?
- Escucha al cliente.
- Dale las gracias.
- Explícale por qué se aprecia la queja.
- Discúlpate por el error.
- Asegúrale que se va a hacer algo de inmediato para solucionarlo.
- Recaba toda la información necesaria.
- Mantén un contacto continuo con el cliente.