Admin ¿Qué es gestion de llamadas?
El objetivo de la gestión de llamadas es optimizar los procesos de servicio de atención al cliente y de ventas de empresas y organizaciones en relación con la gestión de telefonía. En este contexto, hay que diferenciar entre las llamadas que entran y las llamadas que salen.
¿Cómo gestionar llamadas entrantes?
Cambiar los ajustes de llamadas
- Abre la aplicación Teléfono .
- Toca Más. Ajustes.
- Toca Sonido y vibración. Para elegir entre los tonos disponibles, toca Tono del teléfono. Para que el teléfono vibre cuando recibas una llamada, toca Vibrar también en llamadas. Para oír sonidos al tocar el teclado, toca Tonos del teclado.
¿Cómo clasificar las llamadas?
4.1. – Tipos de llamada.
- Llamada local. Es la que se realiza entre abonados de una misma central.
- Llamada saliente. Es la que realiza un abonado desde su central a otro abonado de otra central distante.
- Llamada entrante.
- Llamada de tránsito.
¿Qué es el centro de llamadas?
El centro de llamadas, también conocido por el término call center en inglés, no es más que la herramienta utilizada para que su empresa realice y reciba llamadas y se mantenga en contacto con el cliente para resolver consultas y problemas sobre productos y servicios. El centro de llamadas también es una herramienta de ventas para las empresas.
¿Qué son los centros de llamadas en tiempo real?
Para ello los centros de llamadas controlan en tiempo real diversos indicadores y métricas que les garantizan la competitividad en el mercado y ofrecer un servicio y experiencia excelentes tanto a consumidores como a sus clientes corporativos. El consumidor actual no tolera esperas, exige inmediatez y resolución.
¿Qué son las llamadas generadas desde el centro de atención?
Son las llamadas generadas desde el centro de atención a raíz de la intervención por parte del personal técnico que ha conllevado una sustitución o reprogramación del terminal o cualquiera de sus componentes. De esta manera se garantiza que la unidad de teleasistencia, y por tanto el servicio, está funcionando de manera óptima.
¿Qué es un centro de llamadas intensivo?
La oferta de servicio y el modelo de negocio de un centro de llamadas hace que este se defina como una empresa de capital humano intensivo, que depende casi que exclusivamente de la productividad y eficiencia de las personas que trabajan en la compañía. De esta manera, la gestión operativa pasa a ser uno de los aspectos que necesitan más atención.