Admin ¿Cuál es el éxito de Zappos?
Su primer valor corporativo es, generar en el público un WOW a través del servicio que les ofrecen. Impresionar a cada una de las personas con la que tiene contacto: clientes, trabajadores, proveedores, inversionistas. El éxito de Zappos fue “ponerse en los zapatos de la gente que busca zapatos”.
¿Cómo nació Zappos?
Zappos fue fundada por Nick Swinmurn en 1999. Su inspiración inicial fue su propia frustración como consumidor. “Un día estando en un centro comercial no podría encontrar un par de Botas Airwalk Desert. Entonces pensé ¿Por qué no una tienda online de calzado?
¿Dónde se origina la identidad de Zappos como empresa?
La historia de Zappos comienza en 1999, cuando Tony Hsieh invierte 500.000 dólares en el desarrollo de una idea que por aquél entonces parecía abocada al fracaso: una tienda on-line de zapatos. De hecho ningún fondo de inversión riesgo, ningún business angel, ninguna entidad financiera… Nadie apuesta por la idea.
¿Qué es Zappos en español?
¿Qué es Zappos? Es una empresa de ventas online fundada en 1999 que vende anualmente más de 1.000 millones de dólares en zapatos y otros productos de vestir. Su verdadero artífice e inspirador es Tony Hseih que en 2000, se convirtió en Director General.
¿Dónde piensas tú qué radica el éxito de la empresa Zappos?
Un servicio diferenciado Hsieh opina que el servicio diferenciador de Zappos no se logra por la página web, sino que es el resultado de cómo se trata a las personas cuando se interactúa con la compañía. Para él, su éxito radica en cómo se construye una conexión personal, principalmente por teléfono.
¿Qué ofrece Zappos a sus empleados?
Zappos ofrece dinero a los nuevos empleados para que renuncien. Todo empleado nuevo de Zappos pasa por el mismo proceso de capacitación de cuatro semanas. Allí aprenden la misión y la estrategia de la empresa, su cultura y su filosofía de servicio al cliente.
¿Cómo Zappos crea valor?
Zappos en 10 valores fundamentales:
- Entrega un wow (¡guau!) a través del servicio que prestas.
- Adopta e impulsa el cambio.
- Crea diversión y un poco de rareza.
- Sé creativo, aventurero y de mente abierta.
- Persigue el crecimiento y el aprendizaje.
- Construye relaciones abiertas y honestas con una buena comunicación.
¿Quién es el cliente de Zappos?
Zappos solo contrata gente feliz y trata de mantenerlos felices. La filosofía de la marca es que no se pueden tener clientes felices sin tener empleados felices y no se pueden tener empleados felices sin tener una compañía donde la cultura inspira a los empleados.
¿Quién creó Zappos?
Nick Swinmurn
Zappos/Founders
¿Qué servicios ofrece Zappos?
Zappos es una marca que ofrece una amplísima selección de zapatos, prendas de vestir, accesorios y productos para el hogar; envío gratuito al cliente y reembolsos completos en devoluciones.
¿Cómo es la cultura de la empresa Zappos?
Zappos se centra en la satisfacción del cliente, en crear una sensación de confianza a éste, su objetivo principal es que el cliente vuelva a Zappos cada vez que quiera comprar unos zapatos (o alguno de los muchos artículos que distribuye actualmente).
¿Por qué se destaca Zappos?
La Filosofía Zappos De hecho, tienen el récord de la llamada más larga reportada durante una gestión de Atención al Cliente (10 horas y 20 minutos). La filosofía de Zappos consiste en invitar a sus empleados a ir mucho más allá.