Admin ¿Cuál es la cultura organizacional de Zappos?
Zappos inventa el concepto de la cultura “Wow”cuyo principal objetivo es sorprender gratamente al cliente, ir más allá de lo que el cliente pide, practicar activamente la proactividad en el puesto de trabajo.
¿Qué son los Zappos?
¿Qué es Zappos? Es una empresa de ventas online fundada en 1999 que vende anualmente más de 1.000 millones de dólares en zapatos y otros productos de vestir. Su verdadero artífice e inspirador es Tony Hseih que en 2000, se convirtió en Director General.
¿Quién es el cliente de Zappos?
Zappos solo contrata gente feliz y trata de mantenerlos felices. La filosofía de la marca es que no se pueden tener clientes felices sin tener empleados felices y no se pueden tener empleados felices sin tener una compañía donde la cultura inspira a los empleados.
¿Cuál es la propuesta de valor de Zappos?
Zappos en 10 valores fundamentales: Crea diversión y un poco de rareza. Sé creativo, aventurero y de mente abierta. Persigue el crecimiento y el aprendizaje. Construye relaciones abiertas y honestas con una buena comunicación.
¿Cuáles son los tipos de cultura organizacional?
Tipos de cultura organizacional
- Cultura organizacional orientada al poder.
- Cultura organizacional orientada a las normas.
- Cultura organizacional orientada a los resultados.
- Cultura organizacional orientada a las personas.
¿Cómo se inició la cultura de Zappos?
Un poco de historia La historia de Zappos comienza en 1999, cuando Tony Hsieh invierte 500.000 dólares en el desarrollo de una idea que por aquél entonces parecía abocada al fracaso: una tienda on-line de zapatos. Nadie apuesta por la idea. Un año más tarde la empresa se queda sin dinero.
¿Qué hace Zappos?
Así es como funciona:
- Zappos identifica los grupos a los que quiere apuntar con ofertas exclusivas.
- Los compradores de esos grupos comparten información básica, como su nombre, dirección de correo electrónico y rama militar o universidad, para aprovechar la oferta.
¿Dónde se origina la identidad de Zappos como empresa?
La historia de Zappos comienza en 1999, cuando Tony Hsieh invierte 500.000 dólares en el desarrollo de una idea que por aquél entonces parecía abocada al fracaso: una tienda on-line de zapatos. De hecho ningún fondo de inversión riesgo, ningún business angel, ninguna entidad financiera… Nadie apuesta por la idea.
¿Cómo es el servicio al cliente en Zappos?
La Filosofía Zappos Sus colaboradores de atención al cliente no se rigen por ningún guion ni tienen un tiempo máximo de llamada. De hecho, tienen el récord de la llamada más larga reportada durante una gestión de Atención al Cliente (10 horas y 20 minutos).
¿Cuáles son los objetivos de Zappos?
El objetivo de Zappos, era generar importantes sinergias con Amazon para unir las fortalezas de cada empresa y lograr un crecimiento constante a largo plazo. En el acuerdo, se estipulaba que Zappos se mantendría como empresa independiente y con sus propios valores y singularidad.
¿Qué es el modelo de cultura organizacional?
Modelos de cultura organizacional. Un modelo más reciente (Hatch, 1993) describe la cultura de la organización como algo dinámico, como los supuestos, los valores, los artefactos y los símbolos interactúan en cuatro procesos culturales: • La manifestación.