Admin ¿Cuál es el papel del servicio al cliente en una compañía?
Muchas empresas estarán de acuerdo en que el servicio al cliente desempeña un papel clave en el crecimiento y el desarrollo de una compañía. Sin embargo, hay grandes diferencias entre los distintos enfoques que tienen según el sector del que se trate.
¿Por qué este tipo de cliente no está interesado en la competencia?
Este tipo de cliente es difícil porque no hay manera de entrar a una negociación con él. Sencillamente no está interesado en lo que el vencedor ofrece. Algunos motivos para esta actitud son: que ya tengan una relación comercial con la competencia, que la empresa no esté diferenciada o bien porque no le interesa cambiarse de proveedor.
¿Qué son los clientes difíciles?
Los clientes difíciles son aquellos de temperamento alto y paciencia baja, dificultosos para negociar. Podemos decir que este tipo de clientes suelen distinguirse por: 1. Son los que manejan la relación comercial. 2. Poseen el poder de negociación sobre los vendedores. 3. No están dispuestos a que los olviden, ni que los traten mal.
¿Qué es una guía de referencia para clientes?
Esta guía le servirá como una guía de referencia de diversas situaciones con clientes, donde su equipo de servicios pueda enfrentarse, y pueda consultarla para recibir orientación. En Magenta hemos estado prestando atención al cliente durante más de 12 años, y nos hemos ocupado del manejo de clientes tanto difíciles como agradables, por igual.
¿Qué compañías violan la privacidad de los clientes?
Un ejemplo habitual de compañías que violan la privacidad de los clientes es el de aquellas que anuncian abiertamente el rechazo de un pago con tarjeta. Hay cajeros y encargados que, cuando ven que no se aprueba la operación, lo dicen con un volumen de voz tan alto, que todos en el lugar terminan por oírlo.
¿Por qué las compañías están al tanto de sus quejas?
Gracias a internet y las redes sociales, los clientes y las empresas están en contacto las 24 horas del día, lo que abre nuevas vías de comunicación para el feedback de clientes. Si tenemos en cuenta que los usuarios saben perfectamente que las compañías están al tanto de sus quejas, ignorarlas siempre es peor que darles la razón.
¿Cuál es la definición de privacidad de un cliente?
Cada cliente tiene su propia definición de privacidad. Algunos están dispuestos a compartir más información, mientras que otros son más reservados. Si bien es interesante contar con más datos de tu público objetivo, tienes que priorizar una sensación de seguridad entre los clientes a la hora de compartir sus datos.