Admin ¿Cómo saber cuándo decirle a un cliente que no?
Saber cuándo decirle a un cliente que no, es tan importante como saber por qué lo hace. Hable con su equipo sobre los límites del servicio al cliente: La claridad ayuda mucho a mantener la compatibilidad. Si bien no es incorrecto decir que no, es problemático si no sabe cuándo decirlo.
¿Cuál es el papel del servicio al cliente en una compañía?
Muchas empresas estarán de acuerdo en que el servicio al cliente desempeña un papel clave en el crecimiento y el desarrollo de una compañía. Sin embargo, hay grandes diferencias entre los distintos enfoques que tienen según el sector del que se trate.
¿Qué nos ha pasado a los compradores y a su cliente?
A todos nos ha pasado, hemos tragado saliva, se nos han dormido las manos y la sonrisa nos ha temblado como una hoja cayendo al suelo; pero tuvimos que hacerlo, decirle no a ese cliente al que siempre tuvimos consentido y feliz. Sin embargo, esto no es motivo para perder la fidelidad de sus compradores y a su cliente.
¿Qué es un departamento de atención al cliente?
Si una compañía quiere evitar que estas situaciones afecten su negocio, es importante que reconozca que el departamento de atención al cliente es la puerta de entrada hacia la satisfacción del cliente.
¿Cómo se gana el respeto del cliente?
Se gana el respeto del cliente – Los clientes lo respetarán si ven que tiene su propio punto de vista y no hace lo que se le pide sin cuestionar. No estamos intentando agradar a cualquier costo, estamos intentando construir una reputación basada en nuestra experiencia, principios y ética profesional.
¿Qué es la claridad del servicio de atención al cliente?
Saber cuándo hay que decirle que no a un cliente es tan importante como saber por qué lo haces. Habla con tu equipo sobre los límites del servicio de atención al cliente: la claridad contribuye en gran medida a mantener la coherencia de la negativa y del discurso general.