Admin ¿Cómo atender una llamada telefónica de un cliente?
Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica.
- Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
- Preséntate de inmediato.
- Habla claro.
- Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
- Escucha activamente y toma notas.
- Utiliza un lenguaje apropiado.
- Muéstrate alegre.
¿Cómo se debe tratar a un cliente por teléfono?
6 claves para dar una mejor atención telefónica
- Atención inmediata.
- Hacer sentir importante a quien llama.
- Escucha activa.
- Comunicación clara y serena.
- Espera mínima.
- Dar siempre una respuesta.
¿Cuáles son los protocolos de atención al cliente telefónica?
Protocolo de atención al cliente telefónica
- Inmediatez. ¡El tiempo es importante!
- Saludo. Siempre nos identificaremos cuando cojamos una llamada para que el cliente sepa con quién está hablando.
- Buen tono y claridad.
- Concisión.
- Paciencia.
- Desvío de llamadas.
- Datos de contacto.
- Ficha de producto.
¿Que decir al contestar el teléfono?
«Pronto» también se utiliza en algunos países de América Latina como Colombia, por ejemplo. En México se suele responder con ¿bueno? pero también se utiliza «Aló», «¿Quién es?» o los más españolizados, un «¿dígame?». Contestar llamada.
¿Cómo se atienden las llamadas telefónicas?
1 Descuelgue el teléfono en el segundo o tercer timbre como máximo. 2 Siempre que se atiende una llamada, es obligatorio un saludo cordial, así como la identificación de la organización y la propia de la persona que atiende. 3 Utilice una voz armoniosa y cálida, que le haga mostrarse cercano y cordial. Mas cosas…
¿Cómo contestar a una llamada telefónica?
Todas las llamadas deben ser contestadas o al menos apuntadas. Debe anotarse: – Quién hizo la llamada, – a qué hora de hizo, – para qué se hizo – y para quién era esa llamada, a quién iba dirigida. Cómo atender de forma correcta a una llamada telefónica. En el momento de contestar una llamada procure no mascar chicle ni tener nada en la
¿Qué es la persona encargada de la atención telefónica?
Es importante no olvidar que la persona encargada de la atención telefónica es la primera persona con la que toma contacto alguien de fuera de la organización (ya sea un cliente o un proveedor, por ejemplo). Por lo tanto, esta persona es la responsable de la imagen que damos al exterior.
¿Qué debemos hacer para devolver una llamada?
Hay que ser breves y concisos. – Si nuestra llamada tiene como objetivo devolver una comunicación anterior, debemos hacerla en los términos que nos hayan especificado (día, hora, etcétera). – No debemos olvidarnos de utilizar las palabras mágicas de la buena educación: por favor, y gracias.